Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento – BR Vitaminas / XTR Labs

1. Identificação da Empresa

Este site é de propriedade e operação de BR VITAMINAS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
CNPJ: 26.772.382/0001-65
Endereço: Rua Amélio Marques, nº 425 – Loteamento Centro Empresarial Leste II - Uberlândia/MG – CEP 38409-667
E-mail: contato@xtrlabs.com.br

2. Prazo de Arrependimento – Compras Online

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
Para que o reembolso seja realizado:

• O produto deve estar lacrado, sem uso, com a embalagem original intacta e acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e todos os itens do pedido.

• Produtos abertos, violados, sem lacre original ou consumidos não serão aceitos para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Troca por Outro Produto

• O cliente arca com o frete de devolução e de reenvio em casos de troca voluntária (não relacionados a defeito ou erro da empresa).

• O novo envio só ocorrerá após a chegada e análise do produto devolvido.

4. Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Divergente

• O cliente deve notificar a empresa em até 90 dias corridos após o recebimento, via e-mail (contato@xtrlabs.com.br).

• O produto não deve ser descartado nem consumido até a análise.

• Solicitaremos fotos ou vídeos do produto e da embalagem para agilizar a triagem.

• Caso constatado defeito ou erro no envio, a troca ou devolução será realizada sem custos para o cliente.

• Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

5. Recusa no Ato da Entrega

Recuse a encomenda e anote o motivo no verso da NF caso perceba:

• Embalagem violada ou avariada

• Produto danificado ou divergente

• Falta de item do pedido
  Caso o problema seja percebido após a entrega, entre em contato imediatamente mantendo a embalagem original e todos os itens intactos.

6. Prazos de Processamento

A análise de trocas e devoluções será concluída em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

7. Reembolso

• A restituição ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Para cartão de crédito, o prazo do estorno dependerá da administradora do cartão.

• Para boleto ou Pix, o valor será devolvido via depósito bancário em até 48h úteis após a aprovação da devolução.

8. Custos de Frete

• Em devoluções por arrependimento ou troca voluntária, será descontado o valor do frete originalmente pago (ou correspondente ao frete grátis subsidiado pela empresa).

• Quando a devolução ocorrer por defeito ou erro no envio, todos os custos de frete serão arcados pela empresa.

9. Solicitações Indevidas de Estorno (Chargeback)

Caso seja solicitada contestação do pagamento via intermediários (como PayPal ou operadora do cartão) após o recebimento do produto e sem manifestação dentro do prazo de arrependimento, a empresa se reserva ao direito de apresentar comprovantes de entrega e documentação para contestar o pedido, conforme previsto na legislação e nos contratos com os gateways de pagamento.

10. Atendimento

• Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: contato@xtrlabs.com.br

• O prazo para retorno é de até 48h úteis após o recebimento da mensagem.

🔑 Benefícios da Nova Versão

• Maior proteção contra fraudes e chargebacks (Item 9).

• Maior clareza sobre produtos lacrados (essencial para suplementos).

• Base legal explícita, fortalecendo sua defesa em disputas.

• Exigência de evidências (fotos/vídeos) para reduzir alegações infundadas.

• Mais transparência e confiança para o cliente.